Adatkezelési tájékoztató ügyfeleink és látogatóink részére
Jelen tájékoztató bemutatja, hogyan kezeli a Komfort Klíma Kft. a weboldal látogatóinak, érdeklődőinek és ügyfeleinek személyes adatait, milyen célból történik az adatkezelés, valamint milyen jogok illetik meg az érintetteket.
A személyes adatokat kizárólag meghatározott célból, megfelelő jogalappal, a szükséges mértékben és ideig kezeljük. A weboldal technikai működtetésében a KING Hosting közreműködik.
Személyes kapcsolat. Felelős adatkezelés.
A Komfort Klíma Kft. a klímaszereléssel, karbantartással, készülékválasztással, ajánlatkéréssel, szerződéskötéssel és ügyfélkapcsolattal összefüggő adatokat a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok szerint kezeli.
Kapcsolat és ajánlatkérés
A telefonon, e-mailben vagy más csatornán megadott adatokat a megkeresés megválaszolásához és a szolgáltatás egyeztetéséhez használjuk.
Szerződés és számlázás
Megrendelés vagy szolgáltatás esetén a szerződés teljesítéséhez, számlázáshoz és jogi kötelezettségekhez szükséges adatokat kezeljük.
Érintetti jogok
Hozzáférést, helyesbítést, törlést, korlátozást vagy adathordozást kérhet, illetve a GDPR-ban meghatározott esetekben tiltakozhat.
1. Az adatkezelő adatai
Adatkezeléssel kapcsolatos kérdését vagy kérelmét a fenti e-mail-címen, telefonon vagy postai úton juttathatja el az adatkezelőhöz.
2. Irányadó szabályok, alapelvek és jogalapok
Az adatkezelő különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény alapján jár el.
A személyes adatok kezelése jogszerűen, tisztességesen és átlátható módon, meghatározott célból, kizárólag a szükséges mértékben és ideig történik.
3. Weboldal-látogatás, naplóadatok és sütik
3.1. Technikai naplóadatok
A weboldal működtetése során technikai adatok keletkezhetnek, így különösen IP-cím, látogatás időpontja, megtekintett oldal, böngésző és operációs rendszer típusa, hivatkozó oldal, valamint biztonsági és szervernapló-adatok.
Ezen adatok kezelésének célja a weboldal működtetése, műszaki hibák feltárása, informatikai biztonság biztosítása és a visszaélések megelőzése.
3.2. Sütik és hasonló technológiák
| Kategória | Cél | Jogalap | Aktiválás |
|---|---|---|---|
| Szükséges | A weboldal technikai működése, biztonsága és alapfunkciói. | A szolgáltatás biztosítása és/vagy jogos érdek. | Hozzájárulás nélkül is működhet. |
| Statisztikai | A weboldal használatának mérése és fejlesztése. | Hozzájárulás. | Csak elfogadás után. |
| Marketing | Hirdetések mérése, célzása, remarketing vagy kampányelemzés. | Hozzájárulás. | Csak elfogadás után. |
A nem szükséges sütik és hasonló technológiák kizárólag az érintett előzetes hozzájárulása után aktiválhatók. A hozzájárulás később is módosítható vagy visszavonható a weboldalon elérhető sütibeállítási felületen.
4. Kapcsolatfelvétel és ajánlatkérés
Ha az érintett telefonon, e-mailben, Facebookon vagy más csatornán klímaszereléssel, klíma karbantartással, készülékválasztással, ajánlatkéréssel vagy egyéb szolgáltatással kapcsolatban megkeresi a Komfort Klíma Kft.-t, az adatkezelő a megkeresés megválaszolásához szükséges adatokat kezelheti.
A kezelt adatok köre
- név;
- e-mail-cím;
- telefonszám;
- a megkeresés tárgya és tartalma;
- a telepítés vagy szolgáltatás helyszíne;
- az érintett által önkéntesen megadott további adatok.
| Cél | Jogalap | Megőrzési idő |
|---|---|---|
| Megkeresés megválaszolása, tájékoztatás, ajánlatadás és egyeztetés. | Szerződéskötést megelőző lépések, illetve jogos érdek. | Üzleti kapcsolat hiányában főszabály szerint az ügy lezárását követően legfeljebb 1 év. |
A telefonbeszélgetéseket külön tájékoztatás hiányában az adatkezelő nem rögzíti.
5. Szerződés, megrendelés és szolgáltatás teljesítése
Szolgáltatás megrendelése, készülékértékesítés vagy kivitelezés esetén az adatkezelő a szerződés létrehozásához, teljesítéséhez, kapcsolattartáshoz, helyszíni munkavégzéshez, garanciális és szavatossági ügyintézéshez szükséges adatokat kezelheti.
Kezelhető adatok
- név vagy cégnév;
- kapcsolattartó neve;
- e-mail-cím és telefonszám;
- számlázási adatok;
- munkavégzés vagy telepítés címe;
- megrendelt készülék vagy szolgáltatás adatai;
- ár és fizetéssel kapcsolatos információk;
- garanciális és szavatossági ügyintézéshez szükséges adatok.
| Cél | Jogalap | Megőrzés |
|---|---|---|
| Megrendelés kezelése és szerződés teljesítése. | GDPR 6. cikk (1) b) pont. | A szerződésből eredő igények elévülési idejéhez igazodva, főszabály szerint 5 év. |
| Garanciális vagy szavatossági ügyintézés. | Szerződés teljesítése és jogi kötelezettség. | A vonatkozó garanciális, szavatossági és elévülési határidő szerint. |
6. Számlázási és számviteli adatok
Számla kiállításakor kezelhető a vásárló vagy megrendelő neve, cégneve, címe, adószáma, valamint a vásárláshoz, szolgáltatáshoz és fizetéshez kapcsolódó számviteli információ.
| Cél | Jogalap | Megőrzési idő |
|---|---|---|
| Számla kiállítása, könyvelés és számviteli kötelezettség teljesítése. | Jogi kötelezettség. | A számviteli bizonylatokra vonatkozó szabályok szerint legalább 8 év. |
7. Facebook és közösségi média
A Komfort Klíma Facebook-oldalán történő üzenetküldés, hozzászólás vagy más interakció során az adott közösségi platform üzemeltetője saját adatkezelési szabályai szerint önálló adatkezelőként is eljárhat.
A Komfort Klíma Kft. a közösségi felületen érkező megkereséseket a kapcsolatfelvétel, tájékoztatás, ajánlatadás és ügyfélkommunikáció céljából kezelheti.
Facebook-oldal: Komfort Klíma
8. Címzettek és adatfeldolgozók
A személyes adatokat kizárólag azok a munkatársak és közreműködők ismerhetik meg, akiknek ez feladatuk ellátásához szükséges.
Weboldal technikai üzemeltetője
A szolgáltató a technikai feladatok ellátása során a feladat teljesítéséhez szükséges mértékben férhet hozzá olyan technikai vagy személyes adatokhoz, amelyek a weboldal működtetése során keletkeznek.
További adatfeldolgozók lehetnek különösen:
- tárhely- és szerverüzemeltető;
- levelezési szolgáltató;
- számlázási és könyvelési szolgáltató;
- informatikai karbantartó;
- jogi képviselő;
- analitikai vagy hirdetési szolgáltató, amennyiben ilyen rendszer használatban van.
9. Az érintett jogai
Az érintett adatkezeléssel kapcsolatos kérelmét a komfortklimakft@t-online.hu e-mail-címen vagy postai úton nyújthatja be.
Az adatkezelő főszabály szerint a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatást ad a megtett intézkedésekről. A GDPR feltételei szerint ez indokolt esetben további két hónappal meghosszabbítható.
Hozzáférés
Tájékoztatást és másolatot kérhet a róla kezelt személyes adatokról.
Helyesbítés
Kérheti a pontatlan adatok javítását vagy hiányos adatok kiegészítését.
Törlés
A GDPR feltételeinek fennállása esetén kérheti személyes adatainak törlését.
Korlátozás
Meghatározott esetekben kérheti az adatkezelés korlátozását.
Adathordozhatóság
A jogszabályi feltételek esetén kérheti adatainak géppel olvasható formátumban történő kiadását.
Tiltakozás
Jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén jogosult lehet tiltakozni.
Hozzájárulás visszavonása
A hozzájárulás bármikor visszavonható, a korábbi adatkezelés jogszerűségét nem érintve.
Panasz és bíróság
Panaszt tehet a NAIH-nál, illetve bírósági jogorvoslatot vehet igénybe.
10. Panasz és jogorvoslat
Ha az érintett megítélése szerint személyes adatainak kezelése sérti a GDPR vagy más alkalmazandó adatvédelmi szabály rendelkezéseit, az adatkezelő megkeresése mellett panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál, illetve bírósághoz fordulhat.
11. Adatbiztonság és incidensek
Az adatkezelő a kockázatokkal arányos technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz annak érdekében, hogy a személyes adatok megfelelő védelemben részesüljenek.
Ennek része lehet különösen a jogosultságkezelés, hozzáférés-szabályozás, rendszeres frissítés, adatmentés, naplózás, biztonságos adatátvitel és az adatfeldolgozók megfelelő szerződéses kötelezettsége.
Adatvédelmi incidens esetén az adatkezelő az eseményt kivizsgálja és dokumentálja, és ha annak jogszabályi feltételei fennállnak, értesíti a NAIH-ot, illetve az érintetteket.
Az adatkezelő nem alkalmaz olyan kizárólag automatizált döntéshozatalt, amely az érintettre nézve joghatással járna vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintené.
12. A tájékoztató módosítása
Az adatkezelő jelen tájékoztatót jogszabályváltozás, technológiai változás, új szolgáltatás vagy az adatkezelési folyamatok módosulása esetén megváltoztathatja.
A mindenkor hatályos változat a Komfort Klíma Kft. weboldalán érhető el.
Adatvédelem a korrekt ügyfélkapcsolat részeként
A tájékoztató a rendelkezésre álló cégadatok, a Komfort Klíma weboldalán közzétett elérhetőségek és a megadott technikai üzemeltetési információk alapján készült. A ténylegesen használt sütik, analitikai, hirdetési, számlázási és egyéb technikai szolgáltatások változása esetén a dokumentumot frissíteni szükséges.